Bienvenido a Soy Doctor. Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de la plataforma disponible en soydoctor.cl (la "Plataforma"), operada por Kairós SpA, RUT 77.525.552-8, con domicilio en Alonso de Ercilla 3100, Ñuñoa, Santiago, Chile ("Soy Doctor", "nosotros").
Al crear una cuenta, reservar una hora o usar la Plataforma de cualquier forma, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes usar la Plataforma.
1. Qué es Soy Doctor (y qué no es)
Soy Doctor es una plataforma tecnológica que permite a profesionales de la salud ("Profesionales") crear su página web, gestionar su agenda y recibir reservas y pagos de sus pacientes ("Pacientes" o "Usuarios").
Es importante que entiendas lo que no somos:
- No somos un prestador de salud. No otorgamos atenciones médicas ni de salud de ningún tipo, no empleamos a los Profesionales ni participamos en la relación clínica entre el Profesional y su Paciente.
- Cada Profesional es independiente y es el único responsable de los servicios que ofrece, de su calidad, de sus precios, de sus diagnósticos y tratamientos, y del cumplimiento de sus obligaciones legales, tributarias y sanitarias.
- La Plataforma no debe usarse para emergencias. Si tienes una emergencia de salud, llama a los servicios de urgencia (SAMU 131) o acude al servicio de urgencia más cercano.
2. Verificación de Profesionales
Soy Doctor verifica que los Profesionales que exhiben el sello "Profesional verificado" se encuentren inscritos en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud de la Superintendencia de Salud, contrastando el RUT y número de registro informados por el Profesional.
Esta verificación acredita la inscripción en dicho registro a la fecha de la revisión, y no constituye una garantía, recomendación ni certificación de la calidad de los servicios del Profesional.
3. Cuentas
Para usar la Plataforma como Profesional debes crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada, incluyendo tu nombre, RUT, especialidad y número de registro profesional. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.
Los Pacientes pueden reservar horas sin crear una cuenta, entregando los datos necesarios para gestionar la reserva (nombre, correo electrónico, teléfono y, opcionalmente, el motivo de consulta).
Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cuentas que entreguen información falsa, infrinjan estos Términos o hagan un uso indebido de la Plataforma.
4. Planes y pagos de la suscripción (Profesionales)
- Los Profesionales pueden usar la Plataforma bajo distintos planes, cuyos precios y características se describen en soydoctor.cl/precios.
- Los planes de pago incluyen un período de prueba gratuito según se indique al contratar. Si cancelas antes del término del período de prueba, no se te cobrará.
- El cobro de la suscripción se realiza a través de Mercado Pago, en forma mensual o anual según el plan elegido. Por cada cobro, Kairós SpA emitirá el documento tributario correspondiente.
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel. La cancelación detiene los cobros futuros. Los montos ya pagados por períodos en curso no son reembolsables, salvo en los casos que la ley disponga.
- Los precios pueden cambiar. Cualquier cambio de precio será informado con anticipación razonable y regirá para los períodos siguientes, nunca de forma retroactiva sobre montos ya pagados, salvo las condiciones promocionales expresamente garantizadas al momento de contratar, las que se respetarán.
- El no pago de la suscripción puede dar lugar a la suspensión de las funciones del plan contratado, conforme a lo descrito en la Plataforma.
5. Reservas y pagos de consultas (Pacientes)
- Al reservar una hora con un Profesional, el Paciente paga el valor de la consulta a través de Mercado Pago en el momento de la reserva, cuando el Profesional así lo haya configurado.
- En esos casos, Soy Doctor actúa únicamente como intermediario de cobranza por cuenta del Profesional: recauda el pago del Paciente y lo transfiere al Profesional. El servicio de salud es prestado exclusivamente por el Profesional.
- El Profesional es responsable de emitir al Paciente la boleta de honorarios o documento tributario que corresponda por la consulta.
- Cambios, anulaciones y reembolsos de consultas: las políticas de reagendamiento y devolución corresponden a cada Profesional. Si necesitas modificar o anular una reserva, contacta directamente al Profesional con los datos de tu confirmación, o escríbenos a soporte@soydoctor.cl y te ayudaremos a gestionarlo. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a los Pacientes.
- Del monto recaudado se descontará el costo de procesamiento del medio de pago, según la tarifa vigente del procesador, lo que será informado al Profesional en su panel.
6. Obligaciones del Profesional
Al usar la Plataforma, el Profesional declara y garantiza que:
- Cuenta con el título, registro y habilitaciones necesarias para ejercer su profesión en Chile, y que la información de su perfil es veraz.
- Es titular de los derechos sobre los contenidos que publica en su página (fotografías, textos, logotipos) o cuenta con autorización para usarlos.
- Cumplirá la normativa aplicable a su actividad, incluyendo las normas sanitarias, la Ley N° 21.541 sobre telemedicina cuando atienda a distancia, sus obligaciones tributarias y las normas de protección de datos personales respecto de la información de sus pacientes.
- No usará la Plataforma para fines ilícitos, engañosos o que dañen a terceros.
7. Propiedad intelectual
La Plataforma, su diseño, su código, su marca y sus contenidos propios (incluido el contenido editorial por especialidad) son de propiedad de Kairós SpA o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. El uso de la Plataforma no te otorga ningún derecho sobre ellos, salvo el derecho de uso aquí descrito.
Los contenidos que el Profesional publica en su página siguen siendo del Profesional, quien otorga a Soy Doctor una licencia no exclusiva para alojarlos y mostrarlos como parte del servicio.
8. Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para que la Plataforma esté disponible y funcione correctamente de forma continua, pero no podemos garantizar una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. La Plataforma se provee "tal como está".
En la máxima medida permitida por la ley chilena:
- Soy Doctor no responde por los servicios de salud prestados por los Profesionales, ni por la relación entre Profesional y Paciente.
- Soy Doctor no responde por perjuicios derivados de caso fortuito o fuerza mayor, de fallas de servicios de terceros (procesadores de pago, proveedores de infraestructura) o del mal uso de la Plataforma.
Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.
9. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de Profesionales y Pacientes se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.
10. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en la Plataforma o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando su fecha de actualización, y avisaremos los cambios relevantes a los Profesionales con cuenta activa por correo electrónico. El uso de la Plataforma con posterioridad a la publicación implica la aceptación de los nuevos Términos.
11. Término
Puedes dejar de usar la Plataforma y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte@soydoctor.cl. Podremos conservar la información cuya retención exija la ley (por ejemplo, registros tributarios y de pagos).
Podremos suspender o terminar el acceso de cuentas que infrinjan gravemente estos Términos, informando el motivo.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago, sin perjuicio de los derechos del consumidor de recurrir ante el tribunal de su propio domicilio conforme a la Ley N° 19.496.
13. Contacto
Kairós SpA soporte@soydoctor.cl · pablo@soydoctor.cl Santiago, Chile