Términos y Condiciones de Atención
1. Quién presta el servicio
El servicio de atención profesional ofrecido en este sitio es prestado directamente por Mauricio Sandoval Osses, Dermatología, registro profesional 18564 (en adelante, "el Profesional").
Soy Doctor actúa únicamente como plataforma tecnológica que provee el sitio web, el sistema de agendamiento y el procesamiento de pagos. Soy Doctor no presta el servicio médico ni interviene en la relación clínica entre el Profesional y el paciente. La responsabilidad por la atención, su calidad y sus resultados corresponde exclusivamente al Profesional.
2. Naturaleza del servicio
La atención corresponde a un servicio profesional de salud. El Profesional se compromete a prestar el servicio con la diligencia y los estándares propios de su profesión, pero no garantiza resultados específicos, ya que estos dependen de factores clínicos individuales. La información publicada en el sitio tiene carácter informativo y no reemplaza una evaluación profesional cuando esta sea necesaria.
3. Agendamiento y pago
- El paciente agenda una hora seleccionando fecha, hora y modalidad disponibles.
- El pago se realiza al momento de agendar, a través del procesador de pagos de la plataforma (Mercado Pago). Soy Doctor recauda el pago en representación del Profesional y se lo transfiere conforme a sus condiciones de operación.
- La reserva se confirma una vez aprobado el pago.
3 bis. Consulta asincrónica Además de las horas agendadas, el Profesional puede ofrecer consulta asincrónica: usted formula su consulta por escrito, adjunta información o imágenes y paga por adelantado. El Profesional le responde a través de la plataforma dentro de un plazo estimado de {VENTANA_RESPUESTA_ASINCRONICA}, sin una atención en tiempo real.
Esta modalidad no es para urgencias. Ante una emergencia, llame al 131 (SAMU) o acuda a un servicio de urgencia. Devolución: puede solicitar la devolución mientras el Profesional no haya respondido. Una vez que el Profesional responde, el servicio se entiende prestado y no procede devolución por ese solo hecho. Si el Profesional no responde dentro del plazo indicado, puede solicitar la devolución escribiendo a soporte@soydoctor.cl. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.
4. Cancelación, reprogramación y reembolsos
Las reglas de esta sección aplican a las horas agendadas. Las devoluciones de la consulta asincrónica se rigen por la sección 3 bis.
- Cancelación anticipada: si el paciente cancela con al menos 24 horas de anticipación a la hora agendada, tiene derecho a reembolso o a reprogramar su hora sin costo.
- Cancelación tardía o inasistencia: si el paciente cancela con menos de 24 horas de anticipación, o no se presenta a la hora agendada, la reserva se considera utilizada y no procede reembolso, ya que el horario fue bloqueado en su nombre.
- Cancelación por el Profesional: si el Profesional cancela la atención, el paciente recibe el reembolso íntegro o puede reprogramar sin costo.
- Los reembolsos que procedan son gestionados por el Profesional a través de la plataforma; el paciente no los tramita directamente.
- El plazo de cancelación vigente para este Profesional es de 24 horas (por defecto, 24 horas).
- Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.
5. Responsabilidad
- El Profesional es el único responsable de la atención prestada, de la información profesional que publica y del cumplimiento de las normas de su profesión.
- Soy Doctor responde únicamente por el correcto funcionamiento de la plataforma tecnológica, dentro de los límites que establece la ley, y no asume responsabilidad por la prestación clínica.
- Ninguna disposición de estos términos limita la responsabilidad en los casos en que la ley no lo permita.
6. Datos personales y datos de salud
- Los datos personales y de salud del paciente se tratan con la única finalidad de prestar y gestionar la atención agendada.
- Se tratan de forma confidencial y no se utilizan para fines distintos sin el consentimiento expreso del titular.
- El paciente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos según la normativa vigente.
7. Uso del sitio
El paciente se compromete a entregar información veraz al agendar y a utilizar el sitio conforme a la ley y a estos términos.
8. Modificaciones
Estos términos pueden actualizarse. La versión vigente es la publicada en este sitio al momento de agendar. El plazo de cancelación informado al momento de reservar es el que rige para esa reserva.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes, sin perjuicio de las facultades del SERNAC y de los derechos del consumidor.
10. Aceptación
Al agendar y pagar una hora, el paciente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, incluido el plazo de cancelación vigente.
_Documento generado por la plataforma Soy Doctor para el sitio de Mauricio Sandoval Osses. El Profesional es responsable del contenido y de la legalidad de los términos publicados en su sitio.